Politique de remboursement

19 sept.

2 min de lecture

Politique de remboursement - La Clé du FLE Dernière mise à jour : 19/09/2026

1. Principe général

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de vos cours. Toutefois, en raison de la nature numérique et immédiatement accessible de nos contenus, les remboursements sont possibles uniquement dans les cas décrits ci-dessous.

2. Droit de rétractation et exception

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès et renonciation à ce droit. En acceptant d’accéder immédiatement aux cours lors de l’achat, vous renoncez à votre droit de rétractation pour ce contenu.

3. Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut être accordé, à notre discrétion, dans les situations suivantes :

Problème technique empêchant l’accès aux cours : si, malgré notre assistance, vous ne pouvez pas accéder aux cours achetés dans les 14 jours suivant l’achat.
Erreur de facturation : double paiement, montant incorrect, etc.
Non-conformité majeure : si le contenu livré est manifestement différent de celui décrit sur le Site (ex. niveau, langue, format).

4. Délai et procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée à lacledufle@outlook.fr] dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, en précisant :

Votre nom et adresse email de compte.
La référence de commande.
Le motif de la demande.

Nous vous répondrons sous 5 à10 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 7 jours après notre accord. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un usage partiel des cours (ex. quelques vidéos visionnées), sauf décision exceptionnelle de notre part.

6. Abonnements récurrents

Pour les abonnements :

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace Client ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
Aucun remboursement rétroactif n’est accordé pour la période déjà écoulée, sauf erreur de facturation ou problème technique majeur.

7. Limites

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’usage abusif (ex. demandes répétées, téléchargement massif de contenus avant demande).